Liens de don personnalisés et suivi UTM : comment savoir quels liens, courriels et campagnes génèrent vos dons

CrowdChange vous permet maintenant de mieux comprendre d’où proviennent vos dons : quel courriel, quelle publication ou quelle campagne a généré les dons?

Vous pouvez créer des liens de don personnalisés traçables pour votre formulaire de don intégré. Ces liens peuvent inclure les informations de votre choix et être associés à des paramètres de campagne UTM standards. Vous pouvez ensuite voir les résultats générés par chaque lien, notamment le nombre de clics et de dons.

CrowdChange ajoute également automatiquement des paramètres aux liens qu’il crée pour vous, notamment pour les partages, les courriels, les cartes électroniques, les cartes hommage, les codes QR et plus encore. Vous pouvez donc obtenir des données sur la provenance de vos dons, même lorsque vous n’avez pas créé ou configuré le lien vous-même.

Cet article explique :

• Comment créer et gérer les liens de don personnalisés

• Comment fonctionne le suivi UTM dans CrowdChange

• Quelles sources CrowdChange sont suivies automatiquement

• Comment l’attribution est déterminée lorsqu’un donateur clique sur plusieurs liens

• Où consulter vos données dans les rapports et les exportations

Ce qui est inclus

Trois fonctionnalités complémentaires vous permettent de suivre l’origine de vos dons :

• Liens de don personnalisés : accessible dans vos paramètres de don, le générateur de liens vous permet de créer un lien court et facile à partager. Le lien ouvre votre formulaire de don intégré avec les paramètres que vous avez définis. Vous pouvez ensuite suivre les clics et les dons effectués à partir de chaque lien.

• Collecte et rapports UTM : CrowdChange recueille maintenant les paramètres UTM de tout le trafic qui arrive sur votre site, et pas seulement des liens créés avec le générateur de liens. Les valeurs UTM sont ensuite disponibles dans vos rapports, vos filtres et vos exportations CSV.

• Suivi automatique des sources : les dons, les inscriptions ainsi que les nouvelles collectes de fonds, pages d’équipe et pages personnelles sont automatiquement associés à la source CrowdChange qui les a générés. Les paramètres UTM déjà présents sur le lien sont également conservés.

Avant de commencer

• Le générateur de liens apparaît une fois que la fonctionnalité de formulaire de don intégré est activée pour votre collecte de fonds. Cette fonctionnalité n’est pas activée par défaut. Si vous ne la voyez pas, communiquez avec votre représentant(e) de la réussite partenaire. Consultez l’article Comment utiliser les formulaires de don intégrés pour savoir comment les configurer.

• Vous devez avoir un accès d’administrateur ou avoir les permissions nécessaires pour gérer la collecte de fonds afin de créer des liens.

• Vous aurez besoin de l’adresse Web de la page de votre propre site Web où se trouve votre formulaire de don intégré. Le lien redirigera les donateurs vers cette page et ouvrira automatiquement le formulaire.

Comment créer un lien de don personnalisé

1. Accédez à votre site CrowdChange et cliquez sur Se connecter.

2. Accédez à la collecte de fonds à laquelle votre formulaire de don intégré est associé, puis cliquez sur Tableau de bord.

3. Dans le menu de gauche, cliquez sur Paramètres des dons, puis sur Liens de don personnalisés.

 4. Cliquez sur Sauvegarder pour générer votre lien.

5. Copiez le lien court et partagez-le où vous voulez : dans des publications sur les réseaux sociaux, des infolettres, des publicités, des sites partenaires, des codes QR ou des messages texte.

Champs du générateur de liens

Que se passe-t-il lorsqu’une personne clique sur votre lien?

1. CrowdChange enregistre le clic.

2. Le donateur est redirigé vers la page de votre site Web que vous avez indiquée comme URL de destination.

3. Votre formulaire de don intégré s’ouvre automatiquement avec les paramètres que vous avez choisis, comme le montant, la fréquence, le fonds et la langue. La source que vous avez indiquée est également associée au don.

Les autres paramètres déjà présents dans le lien, comme les identifiants de suivi ajoutés par une plateforme de médias sociaux, sont conservés et transmis.

Comment gérer vos liens

La page Liens de don personnalisés affiche tous les liens que vous avez créés dans un même tableau. Pour chaque lien, vous pouvez voir :

• Le nom de la source du lien

• Le nombre de clics sur le lien court

• Les dons complétés attribués au lien. Seuls les dons qui ont été complétés sont comptabilisés, et non les paiements abandonnés.

Vous pouvez également copier un lien à tout moment ou l’archiver à partir du menu à trois points situé sur sa ligne.

Utiliser les paramètres UTM dans vos liens

Les paramètres UTM sont une façon standard d’indiquer d’où provient le trafic vers votre site. Si vous les utilisez déjà avec Google Analytics (GA4) ou d’autres outils de marketing, vous pouvez utiliser les mêmes valeurs dans CrowdChange afin de garder vos données cohérentes entre les différentes plateformes.

Quelques points à retenir :

• utm_source et utm_medium doivent avoir une valeur pour que le suivi UTM fonctionne. utm_campaign, utm_term et utm_content sont facultatifs.

• CrowdChange conserve les cinq paramètres UTM standards ci-dessus, ainsi que ref_source. Les autres paramètres, comme utm_id, sont ignorés.

• Si un lien contient déjà des paramètres UTM, CrowdChange ne les modifie jamais. Vos paramètres de campagne sont toujours conservés et les valeurs de deux campagnes ne sont jamais combinées.

• Vous n’avez pas besoin d’utiliser le générateur de liens pour profiter du suivi UTM. Les paramètres UTM présents sur n’importe quel lien vers votre site CrowdChange, par exemple dans un courriel envoyé à partir d’un autre outil, sont également recueillis et inclus dans les rapports.

Ce que CrowdChange suit automatiquement

Vous n’avez rien à ajouter manuellement pour les éléments ci-dessous. CrowdChange ajoute automatiquement des paramètres UTM aux liens qu’il génère afin que les dons, les inscriptions et les nouvelles collectes de fonds, pages d’équipe et pages personnelles puissent être associés à la source qui les a générés.

Les éléments suivants sont suivis automatiquement :

• Toutes les options de partage : Facebook, X, LinkedIn, WhatsApp, la fonction de copie du lien, le menu de partage natif, les codes QR de partage (y compris le code QR pour les histoires Instagram), ainsi que les partages envoyés par courriel ou par SMS à partir de CrowdChange. Consultez l’article Bloc de partage.

• Tous les courriels envoyés par CrowdChange, selon leur type : envois du Centre de communication, courriels personnalisés de suivi d’étape, cartes électroniques, hommages, invitations (propriétaire, utilisateur, capitaine d’équipe et scanner), reçus, billets et autres courriels automatisés.

• Les cartes électroniques et les hommages, y compris le lien de consultation Web et le lien envoyé par SMS.

• Les fiches imprimées des articles d’encan, grâce à leurs codes QR.

• Les formulaires de don intégrés, qui récupèrent les paramètres UTM présents dans l’URL de votre propre site Web. Consultez la section Formulaires de don intégrés sur votre site Web ci-dessous.

Les SMS contenant un lien de paiement ne sont pas suivis. Un lien de paiement sert à compléter une transaction qui existe déjà plutôt qu’à créer un nouveau don, une nouvelle inscription ou une nouvelle page. Il n’y a donc aucune nouvelle activité à attribuer.

Référence : valeurs utilisées par CrowdChange

Utilisez ce tableau lorsque vous devez filtrer un rapport ou reconnaître une source CrowdChange dans Google Analytics.

utm_content permet d’identifier la page précise à laquelle le lien est associé : une collecte de fonds, une équipe, une page personnelle ou un article d’encan, par exemple fundraiser-12 ou team-34. Il ne contient jamais de renseignements personnels.

Vous utilisez Google Analytics? Les valeurs utm_medium correspondent aux regroupements par défaut de GA4 : social correspond à Organic Social, email à Email, sms à SMS, et link et referral à Referral. qr_code n’a pas de regroupement par défaut dans GA4. Vous pourriez donc vouloir créer un regroupement personnalisé pour celui-ci.

Comment fonctionne l’attribution

Lorsqu’un donateur clique sur plusieurs liens avant de faire un don, CrowdChange doit déterminer quel lien doit être associé au don. CrowdChange utilise l’attribution au dernier contact : le lien de campagne le plus récent ouvert par le donateur est celui qui est associé au don.

• Les données sont enregistrées dans le navigateur du donateur. Les valeurs UTM sont enregistrées dans le navigateur du visiteur. Tous les onglets ouverts dans ce navigateur utilisent donc les mêmes valeurs.

• Le lien le plus récent remplace le précédent. Lorsqu’une personne ouvre un lien contenant un paramètre UTM ou une source, les données enregistrées précédemment sont remplacées, même si le nouveau lien contient moins de paramètres. Les valeurs de deux campagnes ne sont jamais combinées.

• Les visites directes conservent la campagne. Si le donateur revient en saisissant l’adresse de votre site Web, en utilisant un signet ou en naviguant entre les pages de votre site, les valeurs enregistrées restent associées à sa visite.

• La période de suivi est de 30 jours. Les valeurs enregistrées expirent 30 jours après le clic initial sur la campagne. Une visite directe ultérieure ne prolonge pas cette période.

• Le suivi est associé à chaque navigateur. L’attribution ne suit pas un donateur s’il utilise un autre navigateur ou appareil. Une fenêtre de navigation privée ou la suppression des données du site réinitialise également le suivi.

• Les données enregistrées ne changent pas. Une fois qu’un don, une inscription, une collecte de fonds, une équipe ou une page personnelle est créé, les valeurs UTM enregistrées pour cet élément demeurent les mêmes.

Exemple

• Exportations CSV : les valeurs UTM sont incluses dans les exportations des rapports sur les Transactions, les Équipes, les Pages personnelles, les Collectes de fonds et les Inscriptions.

  • API : les mêmes données UTM sont accessibles par l’intermédiaire de l’API, selon le même modèle que ref_source.

  • Les filtres UTM recherchent une correspondance dans n’importe quelle partie de la valeur, comme le filtre Source de référence existant. Une inscription utilise les valeurs UTM de la transaction effectuée au moment du paiement.

Filtres de rapport utiles

Utilisez ces filtres pour répondre à des questions courantes. Ils fonctionnent de la même façon dans les rapports Dons, Inscriptions, Équipes, Pages personnelles et Collectes de fonds, ainsi que dans leurs exportations CSV.

Formulaires de don intégrés sur votre site Web

Si votre formulaire de don est intégré à votre propre site Web, CrowdChange récupère également les paramètres UTM présents dans l’URL de votre site. Lorsqu’un donateur arrive sur votre site à partir d’un lien de campagne, le formulaire de don intégré enregistre ces valeurs selon le même modèle d’attribution au dernier contact et la même période de suivi de 30 jours décrits ci-dessus, puis les associe au don.

Votre formulaire de don intégré est enregistré comme canal pour la transaction. Le champ Source de référence ne contient donc que les valeurs que vous avez vous-même définies.

Points à retenir

• Les liens servent au suivi et aux paramètres prédéfinis, et non à la logique conditionnelle. Les paramètres UTM et les paramètres d’URL servent au suivi et aux rapports. Ils ne peuvent pas actuellement être utilisés pour remplir des champs personnalisés ou déclencher des questions conditionnelles dans votre formulaire de don.

• Les SMS contenant un lien de paiement ne sont pas suivis, comme indiqué ci-dessus.

• Liens dans les courriels : CrowdChange ajoute uniquement des paramètres de suivi aux liens de ses courriels qui redirigent vers votre site CrowdChange ou vers des pages de cartes électroniques. Les liens vers des sites externes ne sont jamais balisés. Seul le lien lui-même est modifié. Le texte que les donateurs voient dans le courriel, comme un lien vers une page, continue d’afficher l’adresse Web habituelle.

• L’attribution est associée à chaque navigateur. Si un donateur clique sur votre lien à partir de son téléphone et fait son don plus tard sur son ordinateur portable, le don ne sera pas attribué au lien.

• La source de référence et les UTM fonctionnent ensemble. La source de référence est une étiquette que vous définissez pour identifier un lien, tandis que les valeurs UTM décrivent le canal et la campagne. L’utilisation des deux permet d’obtenir des rapports plus précis.

Foire aux questions

Dois-je utiliser le générateur de liens pour suivre les UTM?

Non. Les paramètres UTM présents sur n’importe quel lien vers votre site CrowdChange sont recueillis et inclus dans les rapports. Le générateur de liens permet simplement de créer plus facilement des liens traçables avec des paramètres prédéfinis pour vos formulaires de don intégrés et standards.

Puis-je continuer à utiliser Google Analytics ou Google Tag Manager?

Oui. Rien ne change dans votre configuration actuelle d’analytique. CrowdChange utilise le même modèle d’attribution au dernier contact que GA4, vos données devraient donc être cohérentes entre les deux outils. Consultez l’article Connecteurs d’analytique.

Les dons existants afficheront-ils des valeurs UTM?

Les valeurs UTM sont enregistrées à partir de la mise en ligne de cette fonctionnalité.

Le suivi fonctionne-t-il avec les formulaires intégrés, et pas seulement avec mes pages CrowdChange?

Oui. Le formulaire intégré récupère les paramètres UTM présents dans l’URL de votre propre site et les associe au don.

Le suivi fonctionne-t-il pour les SMS, les cartes électroniques et les hommages?

Oui. Les envois de cartes électroniques et d’hommages sont suivis, à la fois pour la consultation Web et pour le lien envoyé par SMS. Les partages envoyés par SMS à partir de CrowdChange sont également suivis. La seule exception concerne les SMS contenant un lien de paiement.

Que se passe-t-il si un donateur clique sur deux liens différents avant de faire un don?

Le lien le plus récent est pris en compte. Consultez la section Comment fonctionne l’attribution ci-dessus.

Puis-je désactiver un lien?

Oui. Vous pouvez archiver un lien à partir de la page Liens de don personnalisés.

Si vous avez des questions ou avez besoin d’aide pour mettre en place le suivi d’une prochaine campagne, communiquez avec votre représentant(e) de la réussite partenaire.