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En tant qu'administrateur, vous pouvez modifier le don récurrent d'un donateur pour lui : changer le montant, la fréquence ou la date de paiement, mettre à jour la carte, sauter un paiement, ou mettre le plan en pause, le reprendre ou l'annuler.
Avant de commencer
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Vous ne pouvez pas fixer un montant inférieur au minimum défini dans Paramètres administratifs › Paramètres généraux.
Comment modifier un don récurrent
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Ouvrez le rapport des dons récurrents.
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Trouvez le plan à l'aide de la recherche ou des filtres.
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Cliquez sur le menu à trois points du plan, puis choisissez :
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Modifier l'abonnement : changer le montant, la fréquence ou la date de paiement.
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Changer le mode de paiement : mettre à jour la carte.
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Sauter le prochain paiement.
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Mettre en pause ou Reprendre.
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Annuler l'abonnement : mettre fin au plan. Un plan annulé ne peut pas être repris.
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Confirmez votre modification.
Configurer les nouvelles tentatives
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Dans le rapport des dons récurrents, cliquez sur Paramètres de nouvelle tentative.
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Définissez jusqu'à cinq tentatives et leur moment.
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Pour que les donateurs soient avisés lorsqu'une tentative échoue, activez Aviser le donateur par courriel si la tentative échoue. Vous pouvez personnaliser ce courriel dans les modèles de courriels automatisés.
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Enregistrez vos paramètres.
Pendant les nouvelles tentatives, le plan affiche Nouvelle tentative. Si toutes les tentatives échouent, le plan passe au statut Échoué et aucun autre paiement n'est tenté. Un plan échoué n'est pas annulé : comme un plan en pause, vous pouvez le reprendre, par exemple après la mise à jour de la carte du donateur.