Pourquoi les chiffres de mes rapports ne correspondent-ils pas?

Des rapports différents peuvent afficher des chiffres différents parce qu'ils répondent à des questions différentes. Cette page présente les écarts les plus courants, leur cause et le chiffre à utiliser.

Avant tout, vérifiez que les deux rapports utilisent les mêmes dates et les mêmes filtres, et survolez le libellé de chaque chiffre pour voir ce qu'il comprend.

Questions fréquentes

1. Pourquoi le total amassé du rapport sommaire est-il inférieur au montant affiché sur ma page de collecte de fonds?

Ils ne mesurent pas la même chose :

Le total amassé (rapports Sommaire et Revenus) correspond aux sommes reçues pendant vos dates, moins les remboursements. Il comprend les frais couverts et exclut les dons jumelés et les promesses hors ligne non reçues.
Le montant affiché sur une page de collecte de fonds, d'équipe ou personnelle (et Amassé à ce jour / Amassé dans les rapports Collectes de fonds, Équipes et Pages personnelles) est un montant depuis le début. Il comprend les dons jumelés et les dons hors ligne dès qu'ils sont saisis, et exclut les frais couverts et personnalisés.

Utilisez le total amassé pour vos rapports financiers sur une période. Utilisez le montant de la page pour suivre la progression vers un objectif.

2. Pourquoi le rapport des transactions ne totalise-t-il pas le total amassé?

Le rapport des transactions est un registre de toutes les lignes, pas un total. Il présente les remboursements comme des lignes distinctes, les promesses hors ligne non reçues, une promesse hors ligne et son paiement en ligne, un plan de versements et chacun de ses versements, ainsi que les transactions supprimées. Utilisez le rapport des revenus pour les totaux.

3. Pourquoi le nombre de donateurs à ce jour est-il plus élevé que le nombre d'utilisateurs actifs?

Donateurs à ce jour (rapport des collectes de fonds et rapport de la collecte de fonds) compte les dons : une personne qui a donné deux fois, ou à deux collectes de fonds, compte plus d'une fois. Utilisateurs actifs compte les personnes, une seule fois chacune.

4. Pourquoi le total de ce mois-ci a-t-il baissé après le remboursement d'un ancien don?

Un remboursement compte à la date où il est effectué, et non à la date du don initial. Rembourser un don du mois dernier réduit le total amassé de ce mois-ci.

5. Pourquoi une promesse par versements est-elle comptée en entier alors qu'un seul versement a été fait?

Un plan de versements compte dans le total amassé pour son montant total le jour où il commence, et chaque versement n'est pas compté de nouveau. La section Plans de versements du rapport sommaire et le rapport des promesses de dons par versements indiquent ce qui a été amassé et le montant restant à amasser.

6. Pourquoi mes dons jumelés ne sont-ils pas dans le total amassé?

Les dons jumelés ne font jamais partie du total amassé du rapport sommaire; ils sont présentés à côté, comme non inclus dans le total. Dans le rapport des revenus, activez Inclure les dons jumelés pour les ajouter. Les montants des collectes de fonds, des équipes et des pages comprennent toujours les dons jumelés.

7. Pourquoi un don hors ligne n'apparaît-il pas dans le total amassé?

Les transactions hors ligne comptent dans le total amassé une fois marquées comme reçues. D'ici là, elles apparaissent comme Hors ligne en attente dans les rapports Sommaire et Revenus, et comme une ligne dans le rapport des transactions. Les montants des collectes de fonds, des équipes et des pages les comptent dès qu'elles sont saisies.

8. Le rapport de la collecte de fonds affiche un total amassé et un montant réglé. Lequel est le bon?

Les deux. Le total amassé est le montant de la collecte de fonds depuis le début (celui de sa page). Le montant réglé exclut les paiements en cours de traitement (comme les paiements bancaires et les fonds orientés par le donateur) et les promesses hors ligne pas encore reçues.

9. Pourquoi la carte Amassé du rapport des équipes diffère-t-elle des montants de la liste des équipes?

La carte Amassé compte les sommes attribuées aux équipes pendant vos dates. La colonne Amassé de la liste présente le montant de chaque équipe depuis le début. Il en va de même pour le rapport des pages personnelles.

10. Pourquoi le montant amassé à ce jour du rapport des dons récurrents diffère-t-il des revenus récurrents du sommaire?

Amassé à ce jour couvre tous les paiements jamais effectués par les plans affichés. Les revenus récurrents du sommaire comptent les paiements récurrents effectués pendant vos dates.

11. Pourquoi le rapport des inscriptions et les revenus par type affichent-ils des nombres d'inscriptions différents?

Le rapport des inscriptions compte les personnes inscrites pendant vos dates, y compris les inscriptions gratuites. La ligne Inscriptions des revenus par type compte les transactions payées qui comprennent une inscription.

12. Pourquoi le montant amassé par l'encan ne correspond-il pas à la ligne Encans des revenus par type?

Le rapport d'encan couvre toutes les dates et compte chaque article payé une fois. La ligne Encans des revenus par type ne compte que les paiements d'encan effectués pendant vos dates, moins les remboursements effectués pendant ces mêmes dates. Les dons des enchérisseurs surenchéris comptent comme des dons dans les deux cas.

13. Pourquoi mon versement bancaire ne correspond-il pas au total amassé?

Les versements sont les sommes que Stripe a versées dans votre compte bancaire, après les frais, à la date du versement. Ils ne comprennent jamais les dons jumelés ni les transactions hors ligne, et les paiements en cours de traitement n'apparaissent qu'une fois versés par Stripe.

14. Pourquoi mes chiffres changent-ils quand je choisis un site?

Lorsqu'un site est choisi, seules les transactions effectuées sur ce site sont comptées. Un don fait sur un autre site à une collecte de fonds partagée (miroir) avec la vôtre est exclu.

15. Pourquoi mon collègue voit-il un chiffre différent?

Chaque administrateur ne voit que les organisations permises par son rôle dans chaque rapport. Si vos filtres sont identiques et que les chiffres diffèrent, comparez vos rôles dans le Gestionnaire d'accès.

16. Pourquoi un don fait il y a une minute n'apparaît-il pas?

Les rapports peuvent prendre une minute à afficher une nouvelle activité. Attendez une minute et rechargez la page. La page de détails de la transaction affiche toujours l'information la plus récente.

17. Pourquoi la liste des utilisateurs actifs est-elle plus courte que la carte Utilisateurs actifs?

La liste présente les personnes qui ont un profil d'utilisateur. Les donateurs hors ligne connus seulement par une adresse courriel (sans compte) sont comptés dans la carte, mais n'ont pas de profil à afficher.

18. Pourquoi mes chiffres diffèrent-ils de ceux des anciens rapports?

Les nouveaux rapports appliquent les mêmes règles partout. Par rapport aux anciens rapports, les remboursements comptent maintenant à la date du remboursement, les plans de versements comptent en entier dès leur début, les dons jumelés et les promesses hors ligne en attente sont exclus du total amassé, et les transactions échouées ou supprimées sont exclues. Consultez Comment les chiffres des rapports sont calculés.

19. Pourquoi les totaux des liens de campagne (UTM) ne correspondent-ils pas au total amassé?

La section Liens de campagne (UTM) du rapport des revenus ne compte que les paiements en ligne effectués à partir d'un lien de campagne, selon le montant initialement facturé (les remboursements partiels ultérieurs ne sont pas déduits). Les transactions hors ligne, les paiements récurrents automatiques et les paiements sans lien de campagne sont exclus. Consultez Liens de don personnalisés et suivi UTM.

Les chiffres ne concordent toujours pas?

Communiquez avec votre représentant(e) de la réussite des partenaires ou écrivez à support@crowdchange.co en indiquant le nom du rapport, vos dates et vos filtres, ainsi que les deux chiffres que vous comparez.